Báo cáo tình hình cải cách thủ tục hành chính trong quý III năm 2026 trên địa bàn xã Cà Ná

Trong thời gian qua Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cà Ná đã có nhiều nỗ lực trong việc cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; công khai, minh bạch các thủ tục và thời hạn giải quyết. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn xảy ra tình trạng một số hồ sơ giải quyết chậm, trễ hẹn so với thời gian quy định, gây ảnh hưởng đến quyền lợi, công việc và tâm lý của người dân, tổ chức. Để  hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính trễ hẹn, mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và ý thức phục vụ Nhân dân. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ phải được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, đúng thời gian; thường xuyên rà soát các hồ sơ sắp đến hạn để chủ động xử lý, không để tồn đọng kéo dài. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong quý III năm 2026: Hồ sơ đã tiếp nhận: 1696 hồ sơ, Trong đó: Trực tuyến: 1676 hồ sơ; Trực tiếp 0 hồ sơ, Từ kỳ trước: 20 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến: 91,24% (gồm: DVC Trực tuyến một phần: 151 hồ sơ; DVC Toàn trình: 1525 hồ sơ).Tổng số hồ sơ đã giải quyết: 1665 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,74% (Giải quyết trước hạn: 132 hồ sơ, đúng hạn: 1512 hồ sơ, tỷ lệ 98,4%; Giải quyết quá hạn: 21 hồ sơ, chủ yếu là đất đai và hộ tịch, tỷ lệ 1,26%). Hồ sơ đang giải quyết: 31 hồ sơ (trong đó: chưa đến hạn 30 hồ sơ; quá hạn: 01 hồ sơ). Hồ sơ TTHC thanh toán trực tuyến: Việc thanh toán trực tuyến được người dân quan tâm hơn: có 1361/1415 hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 96,18%. Trong quý III năm 2026, Số hồ sơ có thanh toán trực tuyến/ tổng số hồ sơ có yêu cầu phí lệ phí 1.361/1.415 đạt tỷ lệ 96,18%; với tổng số tiền thu phí, lệ phí là: 15.265.000 đồng.

Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý hồ sơ, thực hiện liên thông dữ liệu, giảm bớt các khâu trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Việc công khai tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử cũng giúp tăng tính minh bạch, giúp người dân dễ dàng theo dõi và giám sát quá trình giải quyết. Trong trường hợp vì lý do khách quan hoặc phát sinh ngoài dự kiến dẫn đến hồ sơ giải quyết không đúng hạn, cơ quan, đơn vị có trách nhiệm thông báo kịp thời đến người dân, tổ chức; đồng thời phải thực hiện thư xin lỗi theo đúng quy định, nêu rõ nguyên nhân chậm trễ và cam kết thời gian trả kết quả cụ thể. Việc xin lỗi không chỉ là trách nhiệm hành chính mà còn thể hiện thái độ cầu thị, tôn trọng Nhân dân và tinh thần trách nhiệm của cơ quan công quyền.

Mỗi cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cà Ná nói riêng và cán bộ xã nói chung cần nhận thức rõ rằng sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Vì vậy, việc giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, hiệu quả, minh bạch chính là góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Với quyết tâm đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, các cơ quan hành chính cần tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, kỷ cương, tận tụy trong thực thi công vụ; quyết tâm không để hồ sơ của người dân trễ hẹn, và nếu có phát sinh chậm trễ thì phải chủ động xin lỗi, giải thích rõ ràng và cam kết thời gian hoàn thành cụ thể, bảo đảm quyền lợi chính đáng cho người dân và tổ chức.